Conditions Générales de Ventes

Règles applicables aux prestations, réservations, devis, acomptes et annulations.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées par Naily.Chim, notamment:

  • pose d'ongles;

  • gel, capsules, remplissage, dépose;

  • Nail Art et prestations personnalisées;

  • extensions de cils;

  • prestations de pédicure ;

  • prestations esthétiques associées.

Toute réservation ou demande de prestation implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Réservation

Les rendez-vous peuvent être réservés via :

Aucun acompte n'est demandé. La réservation est gratuite et devient définitive dès la validation du créneau.

En réservant, la cliente réserve un créneau qui lui est exclusivement dédié et qui ne peut être proposé à une autre personne. Elle s'engage donc à honorer son rendez-vous ou à l'annuler dans les délais prévus à l'article 7.

3. Nail Art et prestations personnalisées

Pour les prestations de Nail Art, le déroulement est le suivant :

1. la cliente réserve son créneau selon le niveau de Nail Art choisi ;
2. elle reçoit un lien lui permettant d'envoyer son inspiration (forme, longueur, photos de référence) ;
3. Naily.Chim étudie la demande et communique à la cliente le prix de la prestation, à titre informatif — aucune confirmation n'est requise de sa part ;
4. la prestation est réalisée au rendez-vous prévu.

Le prix dépend de la complexité du modèle demandé. Si le prix communiqué ne convient pas à la cliente, celle-ci peut annuler son rendez-vous sans aucun frais, en informant Naily.Chim dans les meilleurs délais.

Si la cliente ne transmet pas son inspiration avant le rendez-vous, la prestation sera adaptée sur place selon le temps disponible et le niveau réservé.

4. Confirmation obligatoire du rendez-vous

Afin de limiter les absences, un message de confirmation est envoyé automatiquement à la cliente la veille du rendez-vous, l'invitant à confirmer sa présence.

À défaut de confirmation avant 21h la veille du rendez-vous, Naily.Chim se réserve le droit de libérer le créneau et d'annuler le rendez-vous, afin de le proposer à une autre cliente.

Il appartient à la cliente de vérifier ses emails, y compris ses courriers indésirables.

5. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation ou ceux communiqués dans le cadre d'une prestation personnalisée (article 3).

Les durées indiquées sont estimatives et peuvent varier selon l'état des ongles ou des cils, la complexité de la prestation, les options choisies ou la demande personnalisée.

6. Paiement

Le règlement s'effectue intégralement le jour du rendez-vous, sur place, à l'issue de la prestation.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués par Naily.Chim

Aucune donnée bancaire n'est collectée ni conservée par Naily.Chim. Le refus de régler le montant dû à l'issue de la prestation constitue un manquement aux présentes CGV et autorise Naily.Chim à refuser toute réservation ultérieure.

7. Annulation et report

Toute annulation ou demande de report doit être communiquée à Naily.Chim au minimum 48 heures avant le rendez-vous.

Une annulation ou un report communiqué dans ce délai n'entraîne aucun frais ni aucune conséquence.

Une annulation ou un report communiqué moins de 48 heures avant le rendez-vous est considéré comme tardif. Le créneau réservé ne pouvant plus être réattribué, Naily.Chim se réserve le droit d'appliquer les mesures prévues à l'article 9.

Naily.Chim peut accepter un report à titre exceptionnel, sous réserve de disponibilité.

Si Naily.Chim annule un rendez-vous de son fait, un nouveau créneau est proposé à la cliente dans les meilleurs délais, sans aucun frais.

8. Absence au rendez-vous

En cas d'absence au rendez-vous sans annulation préalable, la prestation est considérée comme

annulée du fait de la cliente et les mesures prévues à l'article 9 peuvent s'appliquer

9. Mesures en cas d'annulation tardive ou d'absence

La réservation étant gratuite, Naily.Chim ne conserve aucune somme. En contrepartie, afin de préserver son activité et la disponibilité de ses créneaux, Naily.Chim se réserve le droit, en cas d'annulation tardive, d'absence non justifiée ou de retards répétés :

  • de refuser toute réservation ultérieure de la cliente concernée ;

  • de conditionner toute réservation ultérieure au versement préalable d'un acompte ;

  • de limiter l'accès de la cliente à certains créneaux.

Ces mesures sont appliquées de manière proportionnée et après appréciation de la situation.

11. Mineurs

Les prestations sont accessibles uniquement à partir de 16 ans.

Pour les clientes mineures (16-17 ans), une autorisation parentale écrite est obligatoire et doit être présentée signée le jour du rendez-vous. Elle est présentée sur place le jour du rendez-vous. Les personnes de moins de 16 ans ne peuvent pas prendre rendez-vous.

12. Santé, allergies et contre-indications

La cliente doit informer Naily.Chim de toute allergie, sensibilité, maladie, traitement, irritation, infection, blessure ou contre-indication susceptible d'avoir un impact sur la prestation.

Cette information est communiquée , directement à Naily.Chim, au moment du rendez-vous.

Aucun formulaire de réservation ne demande d'information relative à la santé, et ces éléments ne font l'objet d'aucun enregistrement dans les outils de gestion en ligne. Il est recommandé de ne pas les transmettre par écrit.

Naily.Chim se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si l'état des ongles, des cils, de la peau ou les conditions d'hygiène ne permettent pas une réalisation correcte et sécurisée.

Une prestation interrompue pour un motif d'hygiène, de sécurité ou de contre-indication non signalée par la cliente reste due au prorata du travail effectué.

13. Résultat et tenue

La tenue des ongles, des extensions de cils ou des autres prestations dépend de nombreux facteurs, notamment : l'entretien réalisé par la cliente, son hygiène, son mode de vie, l'état naturel des ongles ou des cils, les produits utilisés après la prestation et le respect des conseils d'entretien.

Aucune garantie de durée précise ne peut être donnée. Naily.Chim est tenue d'une obligation de moyens quant à la qualité de la réalisation.

14. Photos, modèles et inspirations

Les photos et inspirations transmises par la cliente servent de référence. Le résultat final peut

varier selon la faisabilité technique, la longueur, la base naturelle, les produits utilisés et le temps nécessaire. Naily.Chim peut adapter la prestation pour garantir un résultat cohérent et réalisable.

Les photos transmises via le formulaire d'inspiration sont utilisées exclusivement pour la préparation et la réalisation de la prestation. Elles sont supprimées dans un délai de 6 mois suivant la réalisation de la prestation.

Naily.Chim ne publie aucune photo de la cliente ou de ses mains sur ses supports de communication (site, réseaux sociaux) sans son accord préalable, recueilli séparément et révocable à tout moment.

15. Droit de refus

Naily.Chim se réserve le droit de refuser une prestation ou une réservation en cas de : comportement irrespectueux, demande irréalisable, risque d'hygiène ou de sécurité, contre-indication, retards ou absences répétés, non-respect des présentes CGV, ou refus de régler le montant dû.

16. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Les rendez-vous réservés pour un créneau précis relèvent de ce cas.

La réservation étant gratuite et le paiement n'intervenant qu'après la prestation, la cliente peut en tout état de cause annuler son rendez-vous sans frais dans les conditions de l'article 7.

17. Données personnelles

Les données nécessaires à la gestion des réservations, des prestations personnalisées, des rappels

et du suivi client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Naily.Chim et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Sont notamment traités : identité, coordonnées, créneau de rendez-vous, informations relatives à la prestation et photos d'inspiration transmises. Aucune donnée relative à la santé n'est collectée par voie électronique (voir article 12).

Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation client et aux obligations légales.

La cliente dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçables à contact@nailychim.com. Elle peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le détail figure dans la Politique de confidentialité : https://nailychim.com/politique-de-confidentialite

19. Modification des conditions

Naily.Chim se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

Les CGV applicables à une réservation sont celles en vigueur au jour de cette réservation.

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

20. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français, conformément aux règles de compétence applicables aux consommateurs.

21. Documents liés

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