Politique de confidentialité
Protection et utilisation de vos données personnelles
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est:
Naily.Chim - STANKIEWICZ Chimène
Adresse: 107 Rue du Luxembourg, 59100 Roubaix, France
Email: contact@nailychim.com
Cette politique concerne le site nailychim.com, le tunnel de réservation book.nailychim.com, les formulaires, emails, pages d'acompte, échanges clients, outils Google et outils de gestion utilisés par Naily.Chim.
2. Données collectées
Selon les formulaires et les échanges, Naily.Chim peut collecter:
prénom et nom;
adresse email;
numéro de téléphone;
prestation souhaitée;
date et horaire de rendez-vous;
informations de réservation;
statut de confirmation, annulation ou report;
demande de Nail Art ou de prestation personnalisée;
niveau de Nail Art souhaité;
support, longueur, forme, finition, nombre d'ongles décorés;
couleurs, style, inspirations, liens d'inspiration;
notes ou messages transmis volontairement;
informations utiles à la sécurité ou faisabilité de la prestation, par exemple allergies, sensibilités ou contre-indications signalées volontairement par la cliente;
informations liées à l'acompte ou au paiement, sans stockage des données bancaires par Naily.Chim;
historique des emails liés à la demande ou réservation.
Les données bancaires complètes ne sont pas stockées par Naily.Chim. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement ou outils de boutique en ligne.
3. Origine des données
Les données peuvent être collectées:
via le formulaire de contact du site principal;
via le tunnel de réservation book.nailychim.com;
via les formulaires de demande Nail Art;
via les pages d'acompte ou de paiement;
via les échanges par email, téléphone, message ou réseaux sociaux;
via les emails automatiques envoyés par Hostinger ou les outils de réservation;
via les actions de confirmation ou d'annulation effectuées par la cliente.
4. Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour:
répondre aux demandes de contact;
analyser et préparer une demande de devis;
échanger avec la cliente au sujet d'une prestation;
envoyer un récapitulatif de demande;
envoyer un devis ou lien d'acompte;
confirmer, reporter ou annuler un rendez-vous;
envoyer des rappels de rendez-vous;
gérer les acomptes obligatoires;
suivre les réservations dans un tableau de gestion;
prévenir l'admin en cas d'action nécessaire;
respecter les obligations comptables, fiscales et administratives;
améliorer l'organisation du planning et du suivi client.
5. Bases légales
Les traitements reposent selon les cas sur:
l'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, lorsque la cliente demande un devis, une réservation ou une prestation;
l'intérêt légitime de Naily.Chim à organiser son activité, assurer le suivi client, prévenir les oublis de rendez-vous et sécuriser les réservations;
le respect d'obligations légales, notamment comptables et fiscales;
le consentement lorsque la cliente transmet volontairement certaines informations particulières ou utilise certains formulaires.
6. Outils et destinataires
Les données peuvent être traitées via les outils suivants:
Hostinger Website Builder pour le site principal;
hPanel / Hostinger pour l'hébergement de book.nailychim.com;
messagerie professionnelle Naily.Chim;
Gmail pour l'envoi, la réception et le suivi d'emails;
Google Sheets pour le tableau de suivi des réservations;
Google Apps Script pour l'automatisation des scans d'emails, confirmations, relances et actions admin;
pages d'acompte et boutique Hostinger/Zyro;
prestataires de paiement tels que Stripe, PayPal ou tout autre moyen de paiement accepté;
éventuellement Google Drive si des documents ou images doivent être conservés dans le cadre du suivi.
Les données ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
Les prestataires techniques peuvent avoir accès aux données uniquement dans la limite nécessaire à la fourniture de leurs services.
7. Gestion des emails et automatisations
Naily.Chim utilise des emails automatiques ou semi-automatiques pour:
confirmer la bonne réception d'une demande;
envoyer un récapitulatif à la cliente;
envoyer une demande de validation de devis;
transmettre un lien d'acompte;
envoyer des rappels avant rendez-vous;
permettre à la cliente de confirmer ou annuler sa présence;
informer l'administrateur des réservations à suivre ou annuler manuellement.
Ces traitements peuvent s'appuyer sur Google Apps Script, Gmail et Google Sheets.
8. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant des durées adaptées à leur finalité:
demandes de contact ou devis non suivis: jusqu'à 3 ans à compter du dernier échange;
données de réservation et suivi client: jusqu'à 3 ans à compter du dernier rendez-vous ou contact;
données nécessaires aux obligations comptables, justificatifs de paiement, facturation ou preuves liées à une commande: durée légale applicable, pouvant aller jusqu'à 10 ans;
emails techniques ou de suivi: durée nécessaire au traitement et au suivi de la relation client;
données liées à un litige: durée nécessaire à la gestion du litige.
9. Données sensibles
Naily.Chim ne demande pas de données médicales détaillées. Toutefois, la cliente peut être amenée à signaler volontairement une allergie, sensibilité, contre-indication ou information utile à la sécurité de la prestation.
Ces informations sont utilisées uniquement pour apprécier la faisabilité de la prestation et protéger la cliente. Il est demandé de ne transmettre que les informations strictement nécessaires.
10. Mineurs
Les prestations sont accessibles à partir de 16 ans, sous réserve des conditions indiquées dans les CGV et, le cas échéant, de la fourniture d'une autorisation parentale.
Les données relatives aux mineurs sont utilisées uniquement pour la gestion de la demande, du rendez-vous et des obligations associées.
11. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires, notamment Google, Hostinger, Stripe ou PayPal, peuvent traiter des données dans ou hors de l'Union européenne selon leurs infrastructures et politiques de traitement.
Lorsque des transferts hors Union européenne ont lieu, ils sont encadrés par les mécanismes juridiques prévus par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types ou garanties équivalentes mises en place par les prestataires.
12. Sécurité
Naily.Chim met en oeuvre des mesures raisonnables pour protéger les données, notamment:
accès restreint aux outils de gestion;
utilisation d'outils professionnels;
mots de passe et accès administrateur;
stockage des secrets techniques hors du dossier public du site lorsque cela est possible;
absence de stockage local des données bancaires;
limitation des données collectées au nécessaire.
Aucune transmission ou conservation de données sur internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée.
13. Droits des personnes
Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants:
droit d'accès;
droit de rectification;
droit d'effacement;
droit d'opposition;
droit à la limitation du traitement;
droit à la portabilité lorsque applicable;
droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.
Pour exercer ces droits, contactez: contact@nailychim.com
Une preuve d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.
14. Réclamation
En cas de difficulté concernant l'utilisation des données personnelles, la personne concernée peut contacter Naily.Chim.
Elle peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL: https://www.cnil.fr
15. Cookies
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, à l'affichage de contenus, à la sécurité, à la mesure d'audience ou à l'intégration de services tiers.
L'utilisateur peut gérer les cookies depuis son navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.
16. Mise à jour
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
Dernière mise à jour: 29 mai 2026.